Provozovatelé e-shopů budou muset už od června 2026 počítat s další změnou pravidel online prodeje. Nová evropská legislativa totiž zavádí povinné „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“, které má zákazníkům usnadnit vrácení zboží nebo ukončení online služby.
Změna vychází z evropské směrnice EU 2023/2673 a podle aktuálních informací by měla začít platit od 19. června 2026. Novinka se přitom nebude týkat jen klasických e-shopů se zbožím, ale i některých digitálních služeb a online platforem.
Jednodušší cesta k odstoupení od smlouvy
Hlavním cílem nové úpravy je sjednotit online uzavírání a ukončování smluv. Evropská unie dlouhodobě kritizuje situace, kdy zákazník nakoupí během několika kliknutí, ale samotné odstoupení od smlouvy je zbytečně složité.
Nově proto budou muset podnikatelé nabídnout viditelné online rozhraní, přes které zákazník odstoupení vyřídí jednoduše a elektronicky.
Takzvané „tlačítko pro odstoupení“ má být:
- snadno dostupné,
- jasně označené,
- umístěné přímo v online prostředí, kde byla smlouva uzavřena,
- dostupné po celou dobu zákonné lhůty pro odstoupení.
Nejde přitom jen o kosmetickou změnu webu. Pro mnoho e-shopů půjde o technickou i procesní úpravu zákaznické administrace.
Odstoupení bude probíhat ve dvou krocích
Proces odstoupení má být dvoufázový. Zákazník nejprve vyplní základní údaje a následně své rozhodnutí ještě potvrdí druhým tlačítkem.
Po odeslání bude muset podnikatel automaticky zaslat potvrzení o přijetí odstoupení, včetně data a času podání.
Nová pravidla mají zabránit situacím, kdy spotřebitel složitě hledá formulář v obchodních podmínkách nebo musí kontaktovat zákaznickou podporu.
Nová pravidla dopadnou i na digitální služby
Povinnost se má vztahovat na všechny smlouvy uzavírané online se spotřebiteli. Vedle internetových obchodů se zbožím tak mohou nová pravidla dopadnout také na:
- online kurzy a členské sekce,
- SaaS a cloudové služby,
- streamovací platformy,
- digitální předplatné,
- některé finanční služby sjednávané online.
Důležité přitom je, že povinnost nebude záviset na velikosti firmy. Týkat se může i menších podnikatelů nebo provozovatelů specializovaných e-shopů.
Změny se dotknou webu i interních procesů
Přestože se může zdát, že jde pouze o přidání nového tlačítka, v praxi budou změny širší.
Podnikatelé by měli zkontrolovat zejména:
- objednávkový proces,
- zákaznický účet,
- obchodní podmínky,
- automatické e-mailové notifikace,
- proces vrácení zboží,
- archivaci potvrzení o odstoupení.
Právě technická připravenost může být pro některé e-shopy největší výzvou. Novela totiž počítá s tím, že odstoupení musí být pro zákazníka skutečně jednoduché a funkční.
Přečtěte si také:
Co zatím není definitivní?
Přestože evropská směrnice už byla schválena, jednotlivé státy ji ještě převádějí do své národní legislativy. Definitivní podoba českého zákona se tak ještě může v některých detailech změnit.
Podle aktuálních informací ale zůstává termín účinnosti nastavený na červen 2026. Provozovatelé e-shopů proto pravděpodobně nebudou mít mnoho času na přípravu.
Trend je jasný – více ochrany spotřebitele v online prostředí
Nová tlačítková povinnost zapadá do širšího trendu posledních let, kdy Evropská unie postupně zpřísňuje pravidla digitálního podnikání.
Zákazníkům mají změny přinést větší transparentnost a jednodušší uplatňování jejich práv. Pro firmy to ale zároveň znamená další administrativní i technické povinnosti.
Rok 2026 tak bude pro provozovatele e-shopů ve znamení dalších úprav online prodeje.
Článek je aktuální k datu vydání.
Zdroje:
Nové tlačítko „odstoupit” při online smlouvách | EY – Česká republika
Nová spotřebitelská pravidla přinesou tlačítko pro odstoupení od smlouvy
Nová „tlačítková” povinnost pro e-shopy
E-shop a B2B prodej: chystaná změna zákona může ovlivnit i vaše obchodní podmínky | eLegal
Sledujte nás
Zanechte komentář
Diskuse neslouží jako právní, daňová či účetní poradna. Je vyhrazena pro vzájemnou komunikaci čtenářů.
Pro přidání komentáře se přihlaste.