Nejčastější dotazy uživatelů Pohody 2026 a jejich řešení

Chybové hlášení č. 3011

Chybové hlášení č. 3011 v programu POHODA obvykle signalizuje závažný problém s účetní jednotkou, nejčastěji její poškození nebo nečitelný stav dat. V takovém případě není možné s účetní jednotkou dále pracovat a je nutné ji obnovit ze zálohy.

Doporučený postup řešení:

Vyhledejte nejnovější zálohu odpovídající správnému IČO a účetnímu roku a zkopírujte ji například na plochu počítače. Následně se vraťte do programu POHODA a v seznamu účetních jednotek přidejte novou. Program následně provede import dat ze zálohy. Po dokončení průvodce můžete účetní jednotku otevřít a pokračovat v práci.

Je důležité počítat s tím, že veškerá data, která byla do účetní jednotky zadána po vytvoření vybrané zálohy, bude nutné znovu doplnit. Proto je vhodné pravidelně kontrolovat zálohování, aby v případě podobné chyby byla ztráta dat co nejmenší.

Převod databáze do nového účetního roku

Převod databáze do nového účetního roku patří mezi pravidelné úkony, které uživatelé programu POHODA řeší zejména na přelomu roku. Zároveň se jedná o krok, který může vyvolávat nejistotu, především z obavy ze ztráty dat, chybného převodu nebo nesprávně nastavených počátečních stavů. Při dodržení základních pravidel je však převod bezpečný a relativně jednoduchý.

Před samotným převodem je nezbytné zajistit, že jsou ve starém roce zaúčtovány a uzavřeny všechny doklady, včetně faktur, bankovních výpisů, pokladních dokladů a mezd. Nedokončené nebo chybně zařazené záznamy mohou po převodu způsobit nesrovnalosti v účetnictví.

Důležité zásady, na které byste neměli zapomenout:

• Před převodem vždy proveďte úplnou zálohu databáze, abyste měli možnost se kdykoliv vrátit k původním datům.
• Převod provádějte až po definitivním uzavření účetního roku a kontrole všech dokladů.
• Po dokončení převodu pečlivě zkontrolujte počáteční stavy účtů, pokladen, bankovních účtů a případně také saldo pohledávek a závazků.

Výše uvedené otázky a odpovědi pokrývají situace, se kterými se uživatelé programu POHODA setkávají při každodenní práci. Dodržováním doporučených postupů lze předejít většině problémů a výrazně si usnadnit práci s účetními daty.

Jak správně zálohovat data

Ztráta účetních dat může mít vážné následky, proto je zálohování častým tématem. Správné zálohování dat v Pohodě je zásadní pro ochranu účetních informací a zajištění jejich rychlé obnovy při chybě, havárii počítače nebo jiném incidentu. Nejde jen o vytvoření kopie dat, ale o možnost spolehlivého návratu k funkčním datům.

Vždy používejte vestavěnou funkci zálohování v Pohodě, která vytváří kompletní a bezpečnou zálohu databáze a umožňuje jednoduchou obnovu. Zálohy neukládejte pouze na hlavní počítač – ideální je externí disk, síťové úložiště nebo server, případně kombinace více míst.

• Používejte vestavěnou funkci zálohování v Pohodě.
• Zálohy ukládejte mimo hlavní počítač (externí disk, síť).
• Provádějte zálohy pravidelně, ideálně automaticky.

Podpisový certifikát pro elektronická podání

Pro elektronickou komunikaci se státní správou, například při podávání přiznání k DPH, kontrolního nebo souhrnného hlášení, je v programu POHODA nezbytné mít správně nainstalovaný kvalifikovaný podpisový certifikát. Bez něj nelze podání elektronicky podepsat ani odeslat.

Na rozdíl od některých nepřesných postupů se certifikát v Pohodě nenastavuje v samostatné nabídce „Certifikáty“. Po správné instalaci je jeho použití zajištěno přes konkrétní agendy programu, například v uživatelském nastavení pro elektronický podpis PDF dokumentů.

Důležité je proto ověřit, že je certifikát v systému správně nainstalován, platný a přiřazený k odpovídající identitě (například podle jména nebo IČ). Pouze tak bude možné elektronická podání úspěšně podepisovat a odesílat.

Nelze odeslat elektronické podání – chyba XML

Může nastat i situace, kdy nelze odeslat elektronické podání (např. DPH, kontrolní hlášení nebo mzdová podání) z důvodu chyby v XML souboru. Program obvykle zobrazí hlášení o neplatné struktuře, chybějícím údaji nebo nesouladu s aktuálním schématem finanční správy. Tento problém většinou nesouvisí s technickou chybou programu, ale s neúplně nebo nesprávně vyplněnými údaji v agendách, ze kterých se podání vytváří.

Možné příčiny a doporučená řešení:

• Zkontrolujte povinné údaje firmy v agendě Nastavení / Globální nastavení (IČO, DIČ, adresa, typ plátce).
• Ověřte správnost údajů na všech dokladech, které vstupují do podání (např. chybějící DIČ obchodního partnera, špatný kód plnění DPH apod.).
• Spusťte kontrolu nebo přepočet dokladů před vytvořením podání.
• Ujistěte se, že používáte aktuální verzi Pohody s platnými XML schématy pro daný typ podání.

Problém s QR kódem na faktuře

Jedním z častých dotazů uživatelů programu POHODA je nefunkční nebo chybně vygenerovaný QR kód pro platbu na vydané faktuře. Tento QR kód slouží k rychlé úhradě prostřednictvím mobilního bankovnictví, a proto je jeho správná funkčnost velmi důležitá. Pokud je kód nečitelný nebo jej nelze načíst, bývá příčina nejčastěji v nesprávně vyplněných údajích na dokladu.

V programu POHODA se používají dva typy QR kódů – QR faktura a QR platba. Oba typy vycházejí přímo z údajů uložených v dokladu, a proto QR kód vždy přesně odráží data zadaná v databázi. Pokud jsou na faktuře chybné nebo neúplné informace, projeví se tato chyba i v samotném QR kódu. V případě, že je problém v nastavení programu, například v evidenci bankovních účtů nebo v nastavení, nemusí se QR kód vygenerovat vůbec.

Mezi nejčastější příčiny potíží patří:

• nesprávně vyplněný bankovní účet příjemce (číslo účtu, předčíslí, kód banky nebo IBAN u zahraničních plateb),
• chybějící nebo nesprávný variabilní symbol, který je klíčový pro vytvoření platebního QR kódu,

Přečtěte si také:

QR kód v programu POHODA – 1. část

QR kód v programu POHODA – 2. část

Pokud máte k programu POHODA další dotazy, narazili jste na specifický problém, nebo byste uvítali podrobnější vysvětlení některého tématu, neváhejte je napsat do komentářů. Rádi se jim budeme věnovat a zařadíme je mezi další nejčastější otázky a odpovědi.

Článek byl připravený ve spolupráci se společností Orange Academy s.r.o.